Signal 支持：Signal 安全备份的故障排查

无法恢复聊天时，先确认旧设备曾在 Signal 的“设置 > 聊天 > 备份”启用“安全备份”。未启用就没有这类备份可恢复。恢复还需要完整的 64 字符恢复密钥；Signal 无法替你重置、绕过或找回密钥。接着核对注册电话号码是否与备份所属账号一致，以及新设备的 Signal 版本和网络连接。安全备份只能在初次设置 Signal 时恢复；如果跳过了恢复提示，需要按照官方步骤重新安装并在设置过程中选择恢复。

还要区分“安全备份”和 Android 的“设备上备份”：后者是存于设备的另一种备份，不能在 iPhone 上当作安全备份恢复。安全备份可用于跨 Android／iOS 平台恢复，但免费层级的媒体只覆盖最近 45 天；短时自动消失消息和阅后即焚消息不会恢复。不要因为预期范围以外的旧媒体未出现，就直接判断整个恢复失败。请根据设备平台阅读官方排查流程。

排查时先把“找不到备份”和“恢复后少了内容”分开处理。前者检查原账号是否真的开启安全备份、输入的 64 字符是否完整、注册号码是否相同，以及恢复过程中网络是否稳定；VPN 或网络限制也可能妨碍操作。后者先看文字消息是否出现，再检查缺少的是不是超过免费层级保存期限的旧媒体。付费层级才能恢复超过 45 天的媒体；设置为 24 小时内消失的消息和阅后即焚媒体本来就不进入安全备份。

如果旧手机还保留聊天记录，但安全备份从未启用，先不要卸载旧机 Signal：卸载可能让唯一的本地历史也丢失。应先查看当前平台可用的设备转移或 Android 本地备份方案。若已跳过新机初次设置的恢复步骤，重新安装前也要确认恢复密钥和备份确实存在。已连接的桌面版或 iPad 不是手机历史的替代备份源；不能把那里的聊天直接灌回手机。以上条件都满足仍失败时，记录设备平台、应用版本和出现错误的步骤，再向官方支持提交问题，切勿把恢复密钥发送给任何人。